Опрос
Вы согласны с тем, что внутренний туризм «в жопе» из-за ленивых туроператоров, не способных создать востребованный турпродукт и умело продвигать его?
Возможно, но основные проблемы всё же не в людях, а в отсутствии инфраструктуры и высоких ценах на всё

Да, всё так. Специалистов по внутреннему туризму крайне мало, люди не умеют работать

Нет, обвиняя во всех бедах коллег, автор просто пиарит свой бизнес

Туризма в России не было и нет

Результаты
Демотиватор дня
Календарь
{{ calendar.monthName }} {{ calendar.year }}
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
{{ day.day }} {{ day.day }}

Спрашивали - разъясняем!

27.01.2016 17:40 0

Уважаемые потребители! В Управлении Роспотребнадзора по Республике Алтай  в ежедневном режиме работает Общественная приемная и «горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей. В еженедельном режиме мы предлагаем вам знакомиться с итогами работы с потребителями, и публикуем ответы на наиболее интересные вопросы.

За прошедшую неделю с 18.01.2016 по 22.01.2016 в Роспотребнадзор за получением консультаций  обратились 24 потребителя,  в том числе  по телефону обратилось 11 человек и  13 потребителей обратилось в Управление лично.  Основными темами обращений потребителей были: реализация  товаров сложнобытового назначения  ненадлежащего качества  – 7; нарушение сроков доставки товара  дистанционным способом -1; оказание услуг населению ненадлежащего качества – 12, из них: ЖКХ – 4; нарушение сроков установки изделий из ПВХ и металлических дверей – 5; перевозки пассажиров и багажа легковым такси  – 1;  услуги общественного питания – 1;  услуги АЗС -1.

По вопросам продажи пищевых продуктов  ненадлежащего качества обратились  2 потребителя.

Двум потребителям дано разъяснение ст. 25 «Право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества» Закона РФ «О защите прав потребителей».  Оказана помощь в составлении 18 претензий на имя продавца. Всем потребителям даны разъяснения действующего законодательства.

1.Потребитель дистанционным способом приобрел наручные часы, после вскрытия упаковки на почте, часы оказались некачественными. Потребитель спрашивает какими правами он обладает?

Продажа товаров дистанционным способом приобретает особую актуальность среди потребителей в настоящее время. Основные положения дистанционной торговли регулируется ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом,  утвержденных Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612.

В случае, если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором.

Покупатель также вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В соответствии с требованиями ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 28, 29 Правил продажи товаров дистанционным способом -  Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

б) соразмерного уменьшения покупной цены;

в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Покупатель  вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" для удовлетворения соответствующих требований покупателя.

2. Жители города заказали такси,  через 10 минут диспетчер по телефону сообщил, что машина подошла.  Во дворе многоквартирного дома стояло несколько легковых такси и потребителям пришлось долго выяснять какая из машин подъехала за ними. Потребитель спрашивает: должен ли диспетчер сообщать клиенту номер автомобиля?

В соответствии с требованиями  пункта 107 «Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом»,  утвержденных Постановлением Правительства РФ от  14.02.2009г. № 112  -  По прибытии легкового такси к месту его подачи фрахтовщик (диспетчер) сообщает фрахтователю (пассажиру) местонахождение, государственный регистрационный знак, марку и цвет кузова легкового такси, а также фамилию, имя и отчество водителя и фактическое время подачи легкового такси.

3. Потребитель пожаловался  на некачественную работу мастерской по ремонту сложнобытовой техники. Он сдал в ремонт фотокамеру, после ремонта проявился другой недостаток, не позволяющий далее эксплуатировать фотоаппарат.

В связи с этим разъясняем. В данной ситуации потребитель может потребовать от мастерской предоставления другого фотоаппарата той же модели, а в случае невозможности замены имеет право потребовать вернуть двойную стоимость товара, ссылаясь на первый пункт статьи 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», в которой говорится, что в случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи, принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить её однородной вещью аналогичного качества, а при отсутствии однородной вещи аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченной вещи, а также расходы, понесенные потребителем. 
Во втором пункте той же статьи говорится, что цена вещи, передаваемой исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение. Если в квитанции цена указана не была, то цена утраченной (поврежденной) вещи определяется, исходя из цены вещи, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было. Потребителю необходимо вручить с выбранным требованием претензию исполнителю, в случае неудовлетворения этого требования необходимо обратиться в суд, где помимо указанных требований можно предъявить неустойку и возмещение морального вреда.

Уважаемые потребители, знайте и умело пользуйтесь своими правами, в случае  возникновения затруднений, обращайтесь за консультацией к специалистам Роспотребнадзора по телефону «горячей линии»: (38822)64241.

Оставить комментарий